TanBu – Mediakota-online.com
Layanan pengaduan 123 dan petugas gangguan milik PT PLN Rayon Batulicin kembali menuai keluhan dari masyarakat. Sejumlah pelanggan menilai respons PLN di lapangan tidak sejalan dengan laporan yang telah diterima oleh pusat layanan, sehingga berdampak pada lamanya pemulihan gangguan listrik.
Seperti yang dialami pelanggan di Jalan Mawar Sharon wilayah Rayon Batulicin , di mana empat rumah mengalami pemadaman listrik total selama hampir 20 jam. Padahal, laporan gangguan telah disampaikan melalui layanan telepon 123 dan diterima dengan baik oleh petugas layanan pelanggan.Dengan nomor pengaduan PLN 123 G 22260500916
Namun hingga waktu yang cukup lama berlalu, tidak terlihat adanya petugas gangguan PLN Rayon Batulicin yang datang ke lokasi untuk melakukan perbaikan. Kondisi ini menimbulkan kekecewaan pelanggan, mengingat listrik merupakan kebutuhan vital yang menunjang aktivitas rumah tangga sehari-hari.
Pelanggan berharap PLN, khususnya petugas gangguan di wilayah Rayon Batulicin dapat meningkatkan kecepatan respons dan profesionalisme di lapangan, agar laporan masyarakat tidak hanya berhenti di pusat layanan, tetapi benar-benar ditindaklanjuti hingga masalah terselesaikan.
Masyarakat juga meminta adanya evaluasi terhadap efektivitas layanan 123 dan petugas gangguan pelanggan di Rayon Batulicin , sehingga ke depan kejadian serupa tidak kembali terulang dan kepercayaan publik terhadap pelayanan PLN tetap terjaga.”(Hallion)